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Google migliora il supporto di Google Apps for Work

Soporte va chat

Alcuni anni fa, Google si è posta l’obiettivo di raggiungere la soddisfazione del cliente del 95%, obiettivo che è riuscita a raggiungere per Google Apps, secondo l’annuncio fatto oggi, che elenca le notizie che hanno appena incorporato nelle Google Apps per Programma di supporto al lavoro, che consente agli amministratori di risolvere più facilmente gli incidenti che si verificano il più rapidamente possibile.

La principale novità dei miglioramenti in questo programma è l’implementazione del supporto tramite chat come opzione per gli amministratori delle applicazioni in lingua inglese, a indicare che nei prossimi mesi verranno aggiunte altre lingue. Google sottolinea che un paio di mesi fa ha avviato un test pilota con un piccolo gruppo di amministratori di Google Apps e che in base al feedback ricevuto, con oltre il 90% di soddisfazione, stanno effettuando l’implementazione ora. Aggiungi che gli amministratori di dominio verificati potranno avviare una sessione di chat direttamente dal loro centro assistenza.

Indica anche la facilità di accesso ai documenti di supporto e agli articoli della guida all’interno dell’interfaccia di ciascun prodotto, nonché altri miglioramenti che apporti, alcune risorse a cui è possibile accedere dall’opzione Guida che troverai all’interno del menu a discesa che apparirà dopo aver premuto il pulsante con l’icona di un dado. Inoltre, Google indica anche che Hangouts è pronto per le aziende alle stesse condizioni di servizio che offrono ad altri servizi di Google Apps, come GMail e Drive, con supporto telefonico 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana, garantendo 99, 9 % disponibilità.

Come ultimo punto, Google mira ad aggiornare le Linee guida del servizio di assistenza tecnica al fine di fornire una migliore esperienza ai propri clienti, riflettendo e garantendo molti dei miglioramenti effettuati, incluso il supporto telefonico 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per gli amministratori, numerose opzioni linguistiche per il supporto, oltre alla moderazione dei forum di assistenza.

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